CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

руб.1,573.00

ISBN978-5-93286-079-3
ИздательствоСимвол-Плюс
АвторГринберг П.
СерияБизнес XXI века
КатегорияКомпьютерная литература
Год2015
Страниц528
Формат70х100 1/16 (170х240 мм)
Обложка Мягкая
Тип бумаги Офсет
ЯзыкРусский
ИллюстрацииЧёрно-белые
Срок поставки

Описание

Полистать



Система CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон «клиент всегда прав» снова вступил в силу.



Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ.



Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах. Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» — управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.



Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.